Press "Enter" to skip to content

Unnskyldningsbrev til kunde

Kunden har alltid rett, selv når kunden tar feil. Kraften til en oppriktig unnskyldning kan gjøre en negativ opplevelse til en positiv, og redde deg og din bedrift fra ugunstige omtale og til og med søksmål. Det er viktig å lage et unnskyldningsbrev som ringer og lar den berørte kunden føles som om noen faktisk har lagt merke til klagen / uttalelsen. Brevet skal ikke gi det minste antydning om skylden for offeret, der kunden får føle at de bærer noe ansvar for hendelsen. Det lønner seg å ha en mal som bedriften din kan tilpasse raskt, slik at kundens klage kan bekreftes på en riktig måte. Å svare raskt er avgjørende for å avkalere en situasjon som potensielt kan bli til et PR-mareritt gitt kreftene fra sosiale medier og viralt innhold i disse dager. Adresse kunden direkte, inkluder spesifikk informasjon, erkjenne ulempen for kunden, aksepter ansvar og signer brevet med navnet på ansvarlig leder med telefon og e-postkontakt gitt.

Kunsten å be om unnskyldning til kundene dine

Når en kunde klager over dårlig kundeservice:

  • På vegne av (firmanavn), vennligst aksepter min oppriktige unnskyldning for din negative erfaring med vår representant, (navn på person / e). Jeg forstår frustrasjonen din over å bli skikket til å vente i lang tid og ikke få spørsmålet ditt raskt løst av en veileder. Det er vårt mål å sørge for at kundene er 100 prosent fornøyde når de gjør forretninger med oss. I ditt tilfelle klarte vi tydeligvis ikke å gjøre det, og for det beklager jeg. Hos (firmanavn) er alle våre representanter, veiledere og ledere opplært i (bedrifts) måte å drive forretning på, som er service med et hjerte, som sikrer at kundens behov er topp prioritert. Din bekymring ble ikke adressert raskt og til din tilfredshet, og jeg personlig vil følge opp (avdeling eller person) for å forsikre deg om at denne typen hendelser ikke skal skje igjen. Jeg planlegger å diskutere endringer som teamet bør gjøre for å være mer proaktive for å forhindre situasjoner som din og løse hendelser raskt og effektivt. Din tid er verdifull, og vår representant burde ha bedt om hjelp fra lederen hennes før. Takk for at du bringer denne saken oppmerksomhet. Vi håper å gjøre dette til lærerikt øyeblikk slik at vi kan levere 100 prosent til kundens tilfredshet. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å kontakte meg på telefonen og e-postmeldingen nedenfor.
  • Hvordan skrive et brev om bedrifter om unnskyldning
  • Kjære kunde, på vegne av vårt selskap, vil jeg inderlig be om unnskyldning til deg for din nylige ulempe under kontakten med vårt personell. Selv om vi streber etter å gi deg en best mulig service, kan det skje feil, da det ligger i vår menneskelige natur å ikke være perfekt. Du må vite at vi har mange tiltak på plass for å sikre at personalet vårt er det beste vi kan tilby, slik at din opplevelse av shopping i butikken vår alltid er hyggelig. Så jeg er glad for å informere deg om at den eller de ansatte som var ansvarlige for ulempene forårsaket, er blitt informert og at de riktige tiltakene blir iverksatt, så vi sørger for at ingenting som dette skjer noen gang igjen. Vi ønsker at alle kundene våre skal være fornøyde, så for å be om unnskyldning for uhellet, tilbyr vi deg 25% rabatt på ditt neste kjøp fra vår butikk. Vi beklager igjen, og vi håper du lar denne hendelsen til side og fortsetter å foretrekke oss for alle dine shoppingbehov!
  • Formelle apologibrevprøver
  • Kjære kunde, jeg vil uttrykke min uendelige takknemlighet for din fortsatte støtte de siste årene. Jeg vil også takke deg for at du bringer dette emnet under vår oppmerksomhet, og jeg beklager på vegne av selskapet vårt. Vi ønsker at hver eneste en av kundene våre skal være fornøyde med tjenestene våre, så vi er dypt triste over at en av våre mest lojale kunder ikke ble fornøyd. Du må forstå at feil er en del av menneskets natur, og selv om vi streber etter å gi deg en best mulig opplevelse, kan feil skje. Vi har iverksatt tiltak for å sikre at ingenting lignende vil skje i fremtiden, så vi håper at du fortsetter å foretrekke tjenestene våre for alle dine fremtidige behov. Som et tegn på vår takknemlighet for din lojalitet, og som et middel til å uttrykke våre dypeste unnskyldninger, vil vi tilby deg ikke bare full refusjon av den siste tjenesten, men også 25% rabatt på fremtidige tjenester.

Når en kunde klager på skadede eller mangelfulle varer:

  • Takk for at du kontakter oss om mangelen din (navnet på produktet). Vi beklager at varen / tjenesten ikke oppfylte dine forventninger. Vi forstår at du er skuffet, og beklager eventuelle ulemper dette kan ha forårsaket deg. Vi kan forsikre at våre produkter gjennomgår flere stadier av inspeksjon for å sikre kvalitet. Vi beklager at denne feilen skled forbi kvalitetstiltakene våre. Vi vil erstatte produktet. I tillegg sender vi et rabattkupong / gavekort som du kan bruke ved neste kjøp. Takk igjen for at du bringer dette problemet oppmerksomhet. Hvis du har andre bekymringer, ikke nøl med å kontakte oss.

Når en kunde hadde blitt belastet mer enn den faktiske prisen:

  • Kjære kunde, det har blitt oppmerksom på at du under et nylig kjøp fra butikken din ble belastet mer enn den faktiske prisen på varen. På vegne av butikken vår vil jeg ydmykt be om unnskyldning for uhellet. Selv om maskiner er programmert til å gjøre de tingene som tidligere var besatt av menneskelige feil, kan systemfeil og feil oppstå og forårsake flere problemer. Selv om vi kjører flere systemkontroller gjennom året, er det ingen som kan forutsi noe så uventet som dette. Likevel, med alt som går helt fint nå, ønsker vi å gjenopprette din tro på selskapet vårt, ved ikke å tilby deg full tilbakebetaling av produktet, men også tilby deg 25% rabatt på ditt neste kjøp fra vår butikk. Vi håper at du vil forbli en verdsatt kunde, og vi setter stor pris på at du har bragt dette problemet til vår oppmerksomhet.

Når selskapet gjør en feil som direkte påvirker kunden:

  • Jeg skriver for å be om unnskyldning for den uheldige feilen som oppstod under behandlingen av bestillingen / kontoen din (dato). Jeg kan forstå frustrasjonen din med (navn på firma / tjeneste) for øyeblikket, og vi vil alle at du skal vite at vi er veldig lei oss for denne feilen. På grunn av en feil i systemet (eller menneskelig feil / misforståelse / osv.) Gjorde vi en feil som har vanskeliggjort deg. Vi vil gjerne at du skal vite at vi jobber raskt for å rette opp denne feilen og sørge for at den ikke skjer igjen. Vi vil tilby deg 20 prosent rabatt på ditt neste kjøp sammen med et gavekort på $ 10 som du kan bruke ved neste ordre. Vi beklager at dette skjedde, og vi håper at du kan godta unnskyldningene våre.

Apology letter to customer featured

rekkevidde for dine drømmer sitater

Når en kunde klager over dårlig erfaring med et produkt eller en tjeneste:

  • Kjære kunde, vi vil takke deg hjertelig for at du varslet oss om opplevelsen din med et av våre produkter. Som selskap søker vi alltid å oppnå høyest mulig kvalitet. Likevel kan produksjonsfeil skje, noe som kan forårsake alvorlig ubehag for både oss og våre kunder. Vær trygg på at vi vil gjøre alt som står i vår makt for å sikre at ikke noe lignende vil skje ikke bare deg, men også for hver kunde. For å vise vår takknemlighet for å være en så verdsatt kunde hele denne tiden, og for å be om unnskyldning for den uheldige hendelsen, tilbyr vi deg ikke bare full refusjon for den problematiske varen, men vi tilbyr også 30% rabatt på dine neste 2 bestillinger fra vår butikk, for enhver vare du velger. Vi håper at du kan overse en så liten hendelse, og fortsette å foretrekke butikken vår fremfor dine fremtidige shoppingbehov.
  • Kjære kunde, det har nylig falt oppmerksom på meg at du ikke har vært fornøyd med restauranten vår. Først og fremst vil jeg takke deg for at du uttrykker din mening og håndterer saken i en sivilisert sak, da konstruktiv kritikk er det som får oss til å lære våre feil og fokusere på å fikse dem. Selv om vi streber etter best mulig kvalitet, er det bare rettferdig at vi ikke kan tilfredsstille behovene til hver eneste person der ute, uansett hvor mye vi streber, har alle mennesker en annen smak. Likevel, siden vi har forårsaket deg en slik ulempe, vil vi oppriktig be om unnskyldning. Vi verdsetter hver eneste en av kundene våre, og vil gjerne være på gode vilkår med dem alle. Så som et tegn på vår takknemlighet og som en måte å uttrykke våre dypeste unnskyldninger, ønsker vi å tilby deg et gratis måltid, slik at du kan gi oss en ny sjanse. Vi håper du kan legge denne hendelsen til side, og fortsette å foretrekke restauranten vår etter alle dine spisebehov.

Når du jobber i et hvilket som helst selskap som direkte jobber med kunder, kan det være grovt å prøve å tilfredsstille hver enkelt av dem, og noen ganger er feil uunngåelige. Så uansett hvor mye du prøver, vil du alltid ha noen som ikke er fornøyd med tjenestene dine. Nå, for at du skal være her, betyr det at den som virkelig var utilfreds, noe som betyr at du har skrudd hardt sammen. Etter å ha skrudd opp dette store, er den beste måten å be om unnskyldning på å bli formell. Ja, det stemmer, det betyr at du må skrive et brev. Men i 2017 er sjansene for at du faktisk har skrevet et brev ganske slanke, så du har sannsynligvis absolutt ingen anelse om hva du skal skrive. Og det er naturlig. Så det er derfor vi er her, for å gjøre alt det skitne arbeidet for deg og gi deg maler for de beste unnskyldningsbrevene du kan sende til en kunde!

Du vil kanskje også like...

eid mubarak min kjærlighet

Følg:

Fant du ikke det du lette etter?

Annonse

Siste innlegg

  • 10 måter å blende henne på Valentinsdagen
  • 10 unike måter å gjøre Valentinsdagen spesiell for ham
  • Romantiske Valentinsdag-meldinger til henne (kjæreste eller kone)