Press "Enter" to skip to content

Hvordan skrive et brev om bedrifter om unnskyldning

Kunden har alltid rett, selv når de faktisk tar feil. Men i virksomheten driver kundene virksomhetsvekst, så det er viktig å sørge for at hvert møte med merkevaren og dets representanter fører til en positiv opplevelse. Det er umulig å glede alle hele tiden, så du kan forvente å treffe noen snags underveis. Forutse disse hendelsene, og vær forberedt på å handle raskt for å oppheve situasjonen og arbeide for å sikre at en opprørt kunde blir tilfreds. Begynn med et unnskyldningsbrev som omgjør saken objektivt. Anerkjenn selskapets rolle i situasjonen, men set ansvaret ditt forsiktig og positivt av ansvarsgrunner. Gi kunden beskjed om at det vil være en prioritering å gjennomgå retningslinjene og prosedyrene dine for å unngå lignende situasjoner. Gi kunden noe håndgripelig å kompensere for ulempen: en gratis gave, en rabattkupong for neste kjøp eller full refusjon av kostnadene.

Når kunden klager over handelsproblemer

  • Vi beklager å høre om dine problemer med vårt (navn på produktet, inkludert merke, modell), som ble kjøpt fra (butikkens navn, nettsted på nettet) på (dato). (Produktet) er et resultat av mange års planlegging og markedstesting, men vi forstår godt at feil oppstår. Vi beklager at vårt produkt ikke oppfylte dine forventninger og for ulempene dine. Mens vi står bak produktene våre, setter vi pris på tilbakemeldingene fra kunder som deg som tar deg tid til å gi oss beskjed om forbedringsområder som vi bør se på for å fortsette å forbedre tjenestene våre. Vi sender deg et gavekort på $ 20 som du kan bruke ved ditt neste kjøp online eller i noen av våre butikker. Vi ser frem til å gjøre mer forretninger med deg fremover.

Når kunden klager på serviceproblemer

  • På vegne av (firmanavn) vil vi be om unnskyldning for at vi ikke kommer til våre egne standarder for service. Vårt firma var bygget på at kundene alltid skulle komme først, så når teamet vårt ikke klarte å adressere bekymringene dine til en produktiv konklusjon på (dato for hendelsen), og du ble ventet flere dager på svar, var det en utilgivelig fordeling av kommunikasjonssystemet vårt. Vårt team vil møtes for å diskutere dette problemet blant andre for å avgjøre hvor prosessen vår brøt sammen og for å sikre at vi kan forhindre at denne hendelsen skjer igjen. Jeg vil dele en kopi av notatene dine og vil virkelig sette pris på å høre mer tilbakemelding fra deg hvis du har mer innsikt å dele. Min direkte linje er (telefonnummer), eller jeg kan nås på (e-postadresse). Jeg har også tildelt mine beste (navn på tjenesten) proffene for å håndtere saken din. De vil være i kontakt for å avtale det når det passer deg, slik at vi kan jobbe med å rette opp denne situasjonen til din tilfredshet. Tjenesten vil være gratis.

Håndtere forretningskunder

  • Du har vært en verdsatt kunde av (navnet på selskapet) i XX år, og vi verdsetter din virksomhet. Bedriftene våre har vært gjennom opp- og ned-syklusene i økonomien, og vi har fortsatt å trives. Vi er stolte av å være dine partnere i vekst. Imidlertid ser det ut til at vi har kommet til en impasse av den siste rekke bestillinger for (navn på produkter). Det var ikke vår intensjon å endre bestillings- og håndteringsprosessen midtstrøms. Som mangeårig kunde burde du ha fått preferanse. Vi beklager tilsynet. Vi har satt i gang et STAR-system for å identifisere våre mest verdsatte kunder, som du er en av, slik at våre ordretakere ikke vil gjøre denne feilen igjen. I mellomtiden fremskynder teamet vårt bestillingen, og har blitt bedt om å bruke 20 prosent rabatt-FOB på denne bestillingen. Vi ser frem til mange flere års samarbeid med deg.
  • 8 Eksempler på unnskyldningsbrev til kunden
  • Formelle apologibrevprøver

Business apology letter featured

Eksempler på brev om virksomhetens unnskyldning

  • Kjære herr / fru, på vegne av vårt selskap vil jeg oppriktig be om unnskyldning for det uheldige uhellet som skjedde når det gjelder våre tjenester for noen dager siden. Vi vet at vi ikke har klart å fullføre oppgaven vi har fått i den angitte tidsperioden, og for det beklager vi fullstendig. Profesjonalitet er en verdi vi streber etter, og det første trinnet for å oppnå det i vårt tilfelle, ville være å erkjenne vår feil, og tilby deg ikke bare refusjon, men å faktisk utføre oppdraget vårt gratis, slik at vi fortsetter å være på gode betingelser med en så pålitelig klient, i håp om at du vil overse en så liten feil, og fortsette å bruke tjenestene våre i fremtiden. Du kan dømme etter det gode omdømmet vårt selskap har, at feil som disse ikke skjer veldig ofte, og det er derfor jeg er i posisjon til å love deg at ingenting lignende vil skje i fremtiden hvis du gir oss en sjanse og fortsetter å bruke Våre tjenester.
  • Kjære herr / fru, jeg har vært i den uheldige posisjonen å lære om den nylige ubehagelige opplevelsen din med et av produktene våre. Siden det er noe som vanligvis ikke skjer, har jeg bestemt meg for å ta opp saken personlig. Først og fremst har vi uttalt mange ganger at kvalitet er det vi streber etter, men du må forstå at feil kan skje. Det er bare naturlig at det er et mangelfullt produkt blant de som fungerer helt greit, og som har gledet mange kunder siden deres utgivelse. Men vi jobber ikke bare for å gjøre noen få kunder fornøyde. Det er selskapets motto at ingen forlater lokalene våre utilfredse. Ikke bare tilbyr jeg deg et nytt bruksklart produkt som erstatning for det mangelfulle, men jeg tilbyr deg også 25% rabatt på ditt neste kjøp fra vår butikk, for å be om unnskyldning for ulempene vi har forårsaket deg .
  • Eksempel på unnskyldningsbrev til sjef
  • Dir Sir / Madam, jeg vet at din nylige kontakt med selskapet vårt har forlatt deg utilfreds, på grunn av noe uprofesjonell oppførsel som utøves i selskapets lokaler. Jeg må informere deg om at personen som er ansvarlig for denne oppførselen ikke lenger er en del av selskapet vårt, og at han er løst fra plikten på grunn av handlinger som ikke er i samsvar med selskapets standarder. Jeg vil inderlig be om unnskyldning for det inntrufne vi har forårsaket deg, og vil gjerne tilby noe som forhåpentligvis vil gjøre det opp for deg. Vi tilbyr 25% rabatt for dine neste 3 kjøp fra vår butikk, uansett hva du velger. Vi håper at dette vil være nok for deg å overse en slik oppførsel, siden vi føler at det er uegnet til et selskap som støtter profesjonalitet helt til slutt. Vi fortsetter å kontrollere personalet vårt grundig for å sikre at vi har det beste personalet som er tilgjengelig på tjenestene dine, men noen ganger er feil uunngåelig av menneskets natur. Men vi håper at du kan fortsette å plukke oss til dine neste kjøp og overse en slik hendelse.

Du vil kanskje også like...



Følg:

Fant du ikke det du lette etter?

Annonse

Siste innlegg

  • 10 måter å blende henne på Valentinsdagen
  • 10 unike måter å gjøre Valentinsdagen spesiell for ham
  • Romantiske Valentinsdag-meldinger til henne (kjæreste eller kone)